Widerrufsrecht
Bei IHCare, S.A. ist es unser Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Falls Sie ein über unsere Website erworbenes Produkt zurückgeben möchten, gelten die nachstehenden Bedingungen.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter den physischen Besitz der Ware erlangt.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde seine Entscheidung vor Ablauf der Frist schriftlich per E-Mail an support@ihcare.pt mitteilen.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und ohne Wertminderung sein
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Alle Zubehörteile, Handbücher und Dokumente müssen enthalten sein
Die Rücksendung muss zusammen mit der entsprechenden Rechnung erfolgen
Die Rücksendung muss innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen
IHCare, S.A. behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Nicht rückgabefähige Produkte
Eine Rückerstattung erfolgt nicht für Produkte, die:
über das Öffnen der Verpackung hinaus verwendet wurden
Gebrauchsspuren, Waschspuren, Veränderungen oder Schäden aufweisen
keine Etiketten mehr enthalten
nicht in der Originalverpackung oder unvollständig zurückgesendet werden
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle von fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
IHCare, S.A. ist nicht verpflichtet, zusätzliche Versandkosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.
5. Rückgabeprozess
Vor dem Versand des Produkts muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail an support@ihcare.pt kontaktieren und folgende Informationen angeben:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Zurückzusendendes Produkt
Grund der Rückgabe, sofern zutreffend
Nach der Kontaktaufnahme erhält der Kunde die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.
6. Rücksendeadresse
IHCare, S.A.
R. Padre Estevão Cabral 79
3. Stock, Büro 303
3000-317 Coimbra
7. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstattet IHCare, S.A. die entsprechenden Beträge innerhalb von maximal 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Bestätigung, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt, sofern möglich, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion oder, falls erforderlich, per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene IBAN.
IHCare, S.A. kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
8. Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn der Kunde bei Erhalt feststellt, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht, muss er IHCare, S.A. umgehend per E-Mail an support@ihcare.pt kontaktieren.
In diesen Fällen wird das Produkt geprüft und, sofern die Abweichung bestätigt wird, erfolgt je nach Situation ein Austausch oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.
Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts.
9. Umtausch
Über die Website erworbene Produkte können nicht umgetauscht werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-mail: support@ihcare.pt