Politique de remboursement

Na IHCare, S.A., queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite de devolver um produto adquirido através do nosso website, aplicam-se as condições abaixo indicadas.

1. Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail support@ihcare.pt antes do termo do prazo legal.

2. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá cumprir cumulativamente as seguintes condições:

o artigo deverá estar intacto, sem sinais de utilização, danos ou depreciação
o artigo deverá ser devolvido na sua embalagem original
o artigo deverá incluir todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanhavam
o artigo deverá ser devolvido juntamente com a respetiva fatura
o artigo deverá ser devolvido dentro do prazo legal de 14 dias

A IHCare, S.A. reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos que não cumpram estas condições.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Não será efetuado reembolso de produtos que:

tenham sido utilizados para além da simples abertura da embalagem
apresentem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos
tenham etiquetas removidas
não se encontrem na embalagem original ou sem todos os elementos incluídos no envio

4. Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito, dano de origem ou desconformidade com a encomenda realizada.

A IHCare, S.A. não é obrigada a reembolsar custos adicionais de entrega quando o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de envio mais onerosa do que a opção standard disponibilizada.

5. Processo de devolução

Antes de proceder ao envio do produto, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail support@ihcare.pt, indicando:

nome completo
número da encomenda
produto a devolver
motivo da devolução, quando aplicável

Após esse contacto, serão fornecidas as indicações necessárias para o processo de devolução.

6. Morada para devolução

IHCare, S.A.
R. Padre Estevão Cabral 79
3º andar, Porta 303
3000-317 Coimbra

7. Reembolso

Após receção e verificação do estado do produto devolvido, a IHCare, S.A. procederá ao reembolso dos montantes devidos no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado apenas após confirmação de que o artigo devolvido cumpre as condições acima indicadas.

Sempre que aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, quando necessário, por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente por escrito.

A IHCare, S.A. poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

8. Produtos com defeito ou desconformidade

Se, no momento da entrega, o cliente considerar que o produto recebido apresenta defeito, dano ou não corresponde ao artigo encomendado, deverá contactar de imediato a IHCare, S.A. através do e-mail support@ihcare.pt.

Nestes casos, o produto será analisado pela nossa equipa e, caso se confirme a desconformidade, a IHCare, S.A. procederá, consoante aplicável, à substituição do artigo ou ao reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de entrega suportados pelo cliente.

A substituição do produto está sempre sujeita à disponibilidade de stock.