Política de reembolso

En IHCare, S.A., queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de que necesite devolver un producto adquirido a través de nuestro sitio web, se aplican las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que el cliente, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito al correo electrónico support@ihcare.ptantes de que finalice el plazo legal.

2. Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir simultáneamente las siguientes condiciones:

el artículo deberá estar intacto, sin señales de uso, daños o depreciación
el artículo deberá devolverse en su embalaje original
el artículo deberá incluir todos los accesorios, manuales y documentos que lo acompañaban
el artículo deberá devolverse junto con la correspondiente factura
el artículo deberá devolverse dentro del plazo legal de 14 días

IHCare, S.A. se reserva el derecho de rechazar la devolución de artículos que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se realizará reembolso de productos que:

hayan sido utilizados más allá de la simple apertura del embalaje
presenten señales de uso, lavado, modificación o daños
tengan etiquetas retiradas
no se encuentren en su embalaje original o sin todos los elementos incluidos en el envío

4. Costes de devolución

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defecto, daño de origen o no se corresponda con el pedido realizado.

IHCare, S.A. no está obligada a reembolsar costes adicionales de entrega cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de envío más costosa que la opción estándar disponible.

5. Proceso de devolución

Antes de proceder al envío del producto, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico support@ihcare.pt, indicando:

nombre completo
número de pedido
producto a devolver
motivo de la devolución, cuando sea aplicable

Tras este contacto, se facilitarán las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.

6. Dirección para la devolución

IHCare, S.A.
R. Padre Estevão Cabral 79
3º piso, Puerta 303
3000-317 Coimbra

7. Reembolso

Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto, IHCare, S.A. procederá al reembolso de los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará únicamente después de confirmar que el artículo devuelto cumple las condiciones anteriormente indicadas.

Siempre que sea aplicable, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, cuando sea necesario, mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente por escrito.

IHCare, S.A. podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba del envío, lo que ocurra primero.

8. Productos defectuosos o no conformes

Si, en el momento de la entrega, el cliente considera que el producto recibido presenta algún defecto, daño o no se corresponde con el artículo solicitado, deberá contactar de inmediato con IHCare, S.A. a través del correo electrónico support@ihcare.pt.

En estos casos, el producto será analizado por nuestro equipo y, si se confirma la no conformidad, IHCare, S.A. procederá, según corresponda, a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los costes de envío soportados por el cliente.

La sustitución del producto estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock.